ジャストアンサーは詐欺？解約方法と口コミ・料金を調査

パソコンが動かない、Amazonの件で問い合わせたい、法律のことを聞きたい。

そんなときに検索して、ジャストアンサーのチャットにつながった方が多いようです。

「198円なら」と進めたら、数日後にカードから5,490円。

あわてて「ジャストアンサー 詐欺」と調べている方も、少なくありません。

今回は、ジャストアンサーが詐欺なのか、どうすれば止められるのかをお伝えします。

料金の仕組みから解約・返金の手順まで確かめた結果、

⚠️ ジャストアンサーは詐欺とは違います。ただ、お試しのつもりで申し込むと毎月引き落とされ続けます。

ここから止め方と返金の頼み方を詳しくお伝えしますが、

ネットで自分の収入を増やしたいなら、私が今取り組んでいる副業をLINEで教えます。

ジャストアンサーは詐欺？解約トラブルに注意｜結論

ジャストアンサーは詐欺ではありませんが、お試しのつもりで申し込むのはおすすめできません。

お試しはたった3日で終わり、そのあとは解約するまで、毎月の会費が自動で引き落とされるからです。

すでに引き落とされている方は、今日のうちに解約してください。払ってから30日以内なら、返金も頼めます。

毎月の会費が出ていくと、少しでも収入を増やしたくなりますよね。

出ていくお金より入ってくるお金を増やしたいなら、私が今取り組んでいる副業をLINEで教えます。

遠慮なく頼ってください。

ジャストアンサーとは？専門家に質問できる相談サービス

ジャストアンサーは、医師・弁護士・獣医・パソコンの専門家などに、ネットで質問できる月額制のサービスです。

対応している分野は100以上。

24時間いつでも、チャットで質問を送れます。

病気の不安、法律の悩み、ペットの急な異変、パソコンの不具合まで、幅広く相談できるのが売りです。

回答するのは、サイトに登録している専門家です。

医師や弁護士などの専門家が答えるサービスなので、あやしい副業とは違います。

電話で話したり、パソコンを遠くから操作して直してもらったりもできます。

ただし、どれも別料金です。

「詐欺では？」と言われるのは、中身ではなく、お金の取り方のほうです。

ジャストアンサーに登録するとどうなる？課金の流れ

質問を送って支払い情報を入れると、198円か500円でお試しの会員になり、3日たつと自動で月額の会員に切り替わります。

流れは、だいたい次のとおりです。

順番	起きること
1	困りごとを検索してチャットにつながり、質問の中身を聞かれる
2	「初回わずか198円」などと、会員への手続きを案内される
3	カード番号などの支払い情報を入れる
4	専門家が答える
5	3日たった翌日に、月額が自動で引き落とされる

トライアル後の月額会員への切り替え

お試しが終わった翌日に、月額が自動で引き落とされます。

公式のよくある質問にも、そう書かれています。

トライアル期間終了後、翌日に定額会費が請求されます。

ジャストアンサー公式 よくあるお問い合わせより

パソコンの相談なら、198円のつもりが4日目には5,490円の請求。

しかも、この月額は解約しない限り、毎月ずっと続く。

使っていない月も、です。

同じ形のトラブルには、国民生活センターも予期せぬサブスクの請求トラブルとして注意を呼びかけています。

ネットの「初回〇円」で払っていいか迷ったら、払う前にLINEで私に聞いてください。

お試しのあと月額に切り替わるこの形は、日本の消費者団体にも、アメリカとオーストラリアの国の機関にも問題にされています（運営会社の章でくわしくお伝えします）。

質問しただけで料金はかかる？

カード番号などの支払い情報を入れていなければ、料金はかかりません。

Yahoo!知恵袋には、まさにこの不安を書いた投稿があります。

ジャストアンサーへ質問してしまいました。この画面で放置しているのですが料金は取られますか（後略）

Yahoo!知恵袋より

質問者が貼った画面には「次のページにて初回わずか¥198でご利用いただける定額会員への加入手続き」とあり、その下に「続行」のボタン。

198円は、定額会員になるための最初の支払いなんです。

この先のページでカード番号を入れると、お試しの会員になります。

この質問には、ジャストアンサーの運営自身が答えています。

次の画面で、お支払い情報などをご入力頂き、確認画面で弊社サービスをご確認頂きませんと、料金は発生いたしませんので、ご安心頂ければと存じます。

Yahoo!知恵袋 ジャストアンサーサポートの回答より

カード番号を入れる前に閉じたなら、そのままで大丈夫です。

反対に、カード番号を入れて進んだなら、もうお試しの会員です。

3日のうちに、次の手順で解約してください。

ジャストアンサーの解約方法と退会の手順

ジャストアンサーは、マイアカウントの「会員登録をキャンセル」から、いつでも自分で解約できます。

手順はこの4つです。

手順	やること
1	登録したメールアドレスとパスワードでログインする
2	パソコンは右上の「マイアカウント」、スマホは右上のメニューを押す
3	「会員プログラム」のページで「会員登録をキャンセル」を押す
4	画面の案内どおりに最後まで進める

お試しの3日のうちに解約すれば、その場で解約になり、月額は引き落とされません。

ただし、解約したその場で、専門家とのやりとりも終わります。

答えを待っているなら、答えを受け取ってから解約してください。

電話で解約できないと感じる理由

24時間の自動音声で解約できるのは、登録した電話番号からかけたときだけです。

みん評にも、電話でつまずいた声が載っています。

苦情など、フリーダイヤルは、機械処理なので受付け出来ず。困りました。

みん評より（2026年10月15日）

公式の案内では、「ご登録の電話番号から」フリーダイヤルにかけると、音声ガイダンスで24時間いつでも解約できると書かれています。

つまり、登録した電話番号以外からかけると、この自動解約は使えません。

登録外の番号からなら、平日の9時〜18時にカスタマーサポートへ。

フリーダイヤルの番号は、支払い方法で2つ。

支払い方法	フリーダイヤル
JCBカード	0120-993-827
その他の支払い方法	0120-981-298

夜や休日で急いでいるなら、24時間対応のチャットサポートも使えます。

公式にも、チャットなら電話より早く案内が始まると書かれています。

電話がつながらないときは、待たずにチャットへ切り替えてください。

解約手続きが完了したかの確認方法

解約が終わると、登録したメールと、携帯番号を登録していればSMSに、解約完了の通知が届きます。

この通知が届いていなければ、解約はまだ終わっていないかもしれません。

迷惑メールのフォルダも見てください。

それでも見当たらなければ、チャットで「解約できているか」を確かめましょう。

次の請求日をまたぐと、また1か月分が引き落とされます。

なお、それまでの質問のやりとりは、解約したあともアカウントに残ったままです。

ジャストアンサーは返金できる？返金の条件を確認

払ってから30日以内なら、返金を申し出ることができます。

ジャストアンサーのサイトの決まり（特定商取引法の表記）では、専門家から答えが得られなかったときや、対応に満足できなかったときが返金の対象です。

返金の対象は、質問した月の月額です。

返金の流れは、伊勢市消費生活センターがジャストアンサーを名指しして案内しています。

項目	中身
返金の期限	定額料金を払った日から30日以内
処理の早さ	申し出から、ふつうは72時間以内
返事	英語で来ることがある
カードの明細に戻るまで	2日〜2週間ほど（1〜2か月かかることもある）

申し出の文は、短く分かりやすく書くよう案内されています。

例）質問をしたが、回答が得られない。私はサービスを受けていないので、支払い金の返金を希望する。

伊勢市消費生活センターの案内より

翻訳ソフトで読まれることがあるので、長い説明はいりません。

実際に、198円のお試しのつもりで5,490円を請求され、問い合わせて返金してもらえた人もいます。

先月、トライアル198円と言うことで質問したのですが、請求が5490円来ていて、すぐにサポートセンターにメールで問い合わせました。（中略）ジャストアンサー側からは、会員契約解約と、返金に応じる旨のメールが来ました。

Yahoo!知恵袋より

この方は通知のメールが見つからず不安になりましたが、メールは問い合わせたアドレスではなく、スマホに届いていました。

そのあと、返金も確認できたそうです。

30日を過ぎたぶんの返金

30日を過ぎた分や、何か月も気づかずに払い続けた分は、戻るとは限りません。

返金の窓口がある点は、お金を持ち逃げする詐欺とは違います。

ただ、窓口が案内している期限は30日です。

30日を過ぎると、返金の対象から外れます。気づいたその日に、解約と返金の申し出を済ませてください。

オーストラリアでは裁判所が返金まで命じましたが、対象はオーストラリアの利用者です。

日本の利用者の返金の条件が、これで変わるわけではありません。

消費者センターに相談するとどうなる？

消費生活センターに相談すると、この記事と同じ「解約」と「30日以内の返金」の手順を案内されます。

伊勢市消費生活センターは、ジャストアンサーを「相談の多い質問サイト」として名指ししているほど。

「知らないうちに有料会員になっていた」という相談の例として、こんな声を載せています。

クレジットカードに身に覚えのない請求がある。毎月約6千円引かれているが、質問サイトのようだ。以前、質問サイトに会員登録し、198円（または500円）で質問したことはある。1度しか利用していない。解約・返金希望。

伊勢市消費生活センターより

同じページでは、ジャストアンサーの使われ方も説明されています。

センターに頼む前に、自分でできることは同じです。

まずは自分で解約と返金の申し出を済ませてください。

解約や返金がうまくいかないときは、早めに消費生活センターに相談しましょう。

消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。

消費者ホットラインなどの相談先を整理したページも用意しています。

ジャストアンサーの料金は？月額とトライアルの仕組み

月額は相談の分野で変わり、月3,290円〜5,980円です。

お試しは、198円か500円。

公式の料金ページ（2025年8月時点の表示）では、こうなっています。

相談の分野	お試し（3日）	月額
車・バイク	500円	3,290円
ペット	500円	4,290円
お金・税金	500円	4,990円
病気・症状・お薬	500円	5,490円
テックサポート（パソコン・家電）	198円	5,490円
法律	500円	5,980円

いちばん安いお試しの198円は、パソコンの相談です。

ところが月額は5,490円で、法律の次に高い額です。

公式も、お試しの値段と月額はキャンペーンなどで変わることがあり、最新の金額は支払い情報を入れるページで確かめるよう書いています。

プレミアムサービスの追加料金

電話相談や書類の確認、パソコンの遠隔操作は、月額とは別料金です。

伊勢市消費生活センターも、専門家からプレミアムサービスをすすめられ、使うと追加の料金がかかると案内しています。

月額の5,490円に、プレミアムの料金が上乗せされることになります。

月額そのものは、専門家に相談できる値段としては、法外とまでは言えません。

問題は、毎月いくら払うことになるのか、申し込む画面では分からないまま進んでしまうことです。

毎月5,000円前後が出ていくのは、正直痛いですよね。

申し込む前に、毎月いくら引き落とされるのか分からなければ、気軽にLINEで聞いてください。

ジャストアンサーの口コミ・評判

悪い口コミで目立つのは、「お試しのつもりが毎月引き落とされていた」という料金の話です。

みん評には、2026年10月にもこんな声が載っています。

新しく購入したパソコンの起動ができなくて検索していたらjustanswerのWebにつながり、トライアルお試ししたところ、そく月額料金が発生し、いつのまにか会費5,490円がクレジットカードから引き落とされていた（３か月分）。

みん評より（2026年10月15日）

困って検索していたら、たまたまつながった。

この流れの声が、目立ちます。

専門家の答えには満足でも、会員になっていた声

専門家の答えそのものには、満足している声もあります。

途中から専門家になり、この方は非常に丁寧・親切で、結果トラブルは解消しました。が改めてサイトを開いたら「定額月額会員（有料）」に登録されていた。（中略）しかし、念のためすぐ（５月10日？）解約、しかし５月12日に5490円が請求された。まるで詐欺にあったよう。

みん評より（2026年5月17日）

答えには満足したのに、気づいたら会員で、解約しても5,490円の請求。

つまり、サービスの質より、お試しから月額に変わる仕組みが分かりにくいことへの不満が目立つということです。

公式の料金ページにも、解約するまで月額料金が自動で続くと書かれています。

ネットで困っているときに出てくる「初回〇円」は、誰でも引っかかりやすいものです。

急いでいるときほど、料金の小さな文字は目に入りません。

解約したら、完了のメールが届いているかを必ず確かめてください。

本当に解約できたのか不安なときは、気軽にメッセージしてくださいね。

ジャストアンサーの運営会社JustAnswer LLCを調査

運営しているのは、アメリカのJustAnswer LLCという会社です。

2003年から続くサービスです。

特定商取引法に基づく表記も、きちんと用意されています。

事業者の名前や住所、解約の条件は、消費者庁が通信販売の広告に必ず表示する事項として挙げているものです。

海外の会社のサービスに申し込むか迷ったら、申し込む前にLINEで私に聞いてください。

決まりの元は、特定商取引法の第11条です。

項目	内容
販売事業者	JustAnswer LLC
運営責任者	Andy Kurtzig
所在地	米国カリフォルニア州
電話（特商法の表記）	+1 415 929 9921（英語）

日本からの問い合わせ用には、解約の章で書いたフリーダイヤルとチャットがあります。

ただ、運営は海外の会社です。

しかも、JustAnswer LLCとCEOのAndy Kurtzigは、アメリカで料金の見せ方を訴えられ、裁判が続いています。

日本の消費者団体も、この会社に申込画面を直すよう求めてきました。

国民生活センターは、日本語のサイトでも運営が海外事業者のサブスクについて、申し込む前に契約内容を確かめるよう呼びかけています。

もめたときに海外の会社を相手にするのは、簡単ではありません。

申し込む前に、3日で月額に変わることを知っておくのがいちばんの守りになります。

日本の消費者団体も申込画面の直しを求めた

日本でも、消費者を守る団体が、ジャストアンサーに申込画面を直すよう求めました。

国から認められた消費者団体（適格消費者団体）の埼玉消費者被害をなくす会は、2025年2月14日、JustAnswer LLCに書面で差止請求をしました。

申込画面の請求額などの表示が、消費者が誤解するような表示に当たる、という理由です。

その後、2026年3月に申込画面の直しが確かめられ、この団体は「引き続き注視する」として申し入れを終えています。

今の申込画面は、これでも直したあとの画面なんです。

大阪の消費者支援機構関西も、2026年7月30日に考えを公表しました。

「トライアル」と書きながら、実際はお試しではなく続く契約になっている点に疑問がある、という内容です。

お試しが終わったら一度契約を終わらせ、続けたい人だけが自分で申し込む形にするべきだ、とも書いています。

法律の相談の項目で、法律の相談を受けられない資格の人も「個別相談」の相手として並べている点にも、問題があるとしていました。

画面が直ったあとも、「トライアル」の言葉どおりに受け取ると危ない、ということです。

アメリカとオーストラリアで問題にされた料金の見せ方

「安い金額で参加できる」という見せ方は、海外では国の機関と裁判所に問題にされています。

2026年1月13日、アメリカの連邦取引委員会（FTC）が、運営のJustAnswer LLCとCEOのAndy Kurtzigを裁判所に訴えました。

FTCの訴えでは、1ドルや5ドルで参加できるように見せて、実際は月28〜125ドルの定期課金に入れていたとされています。

しかも、その月額もすぐに引き落としていた、という訴えです。

この裁判はまだ続いていて、判決は出ていません。

一方、オーストラリアでは、裁判所の判断がもう出ています。

2026年7月8日の発表によると、オーストラリアの連邦裁判所が、JustAnswer LLCに1,000万豪ドルの制裁金を命じました。

訴えたのは、オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）です。

2022年11月から2025年8月まで、チャットで「たった2豪ドル（全額返金可）で参加」と案内しながら、実際は月45〜75豪ドルの定期課金に入れていました。

ACCCの発表では、JustAnswer自身も、この見せ方が誤解を招くものだったと認めています。

日本の「初回198円」も、少ない金額を入り口にして月額の会員になる点は同じです。

画面は直っても、少ない金額から月額に変わる流れそのものは、日本でも変わっていません。

ジャストアンサーはお試しで申し込まないほうがいい｜まとめ

ジャストアンサーは、お金を持ち逃げするような詐欺ではありません。

それでも、お試しのつもりで申し込むのはおすすめできません。

急いで専門家の答えが欲しいときには、助かるサービスです。

ただ、198円や500円で1回聞くだけのつもりなら、3日のうちに解約するのが前提になります。

カードの明細をこまめに見ない方や、1回だけ質問したい方には向いていません。

ネットの世界には、最初だけ安くて、あとから毎月の支払いが続く話がたくさんあります。

副業の広告も、まったく同じです。

だからこそ、お金を払う前に、

「払っていい話」を「見抜く力」が絶対に必要です。

ここまで読んだあなたは、もう「見抜く力」を持っています。

あとは、正しい情報を手に入れるだけです。

ネットでお金を増やしたい気持ちまで、諦める必要はないんです。

安全なやり方で収入を増やしたいなら、私が今取り組んでいる副業をすぐに教えます。

相談料などはかからないので、今すぐ始める気がなくても、気軽にメッセージしてください。

ネットビジネスを始めることで、自分の代わりに稼いでくれる「仕組み」を作ることができます。

仕組みさえあれば、会社に頼らなくとも、お金を生み出すことができますし、

将来の不安、老後の不安も大きく減るでしょう。

さらに、やりたいこと、欲しいものを我慢せず、時間に余裕がある生活を手に入れることも可能です。

大事なのは最初の一歩を踏み出すこと。

それでも、1人で行動するのは不安ですよね。

「自分にできるのかな」

「失敗したらどうしよう…」

私ももちろん不安でした。

でも、「稼ぎたい」「自由になりたい」などの強い思いがあるなら、

私が ”1から” サポートしますので

一歩ふみだしましょう。

遠慮はいりません。

副業に関するちょっとした悩み相談

少し気になったこと、

何でも聞いてください。

私があなたの力になります。

出典：https://www.city.ise.mie.jp/kurashi/soudan/syouhiseikatsu/1009791/1019341.html／https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211007_1.html／https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20250422_2.html／https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/advertising.html／https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2026/01/ftc-sues-justanswer-deceiving-consumers-enrolling-costly-recurring-monthly-subscription／https://www.ftc.gov/legal-library/browse/cases-proceedings/justanswer／https://www.accc.gov.au/media-release/justanswer-to-pay-10m-in-penalties-for-misleading-pricing-representations-and-misleading-affiliation-claims／https://saitama-higainakusukai.or.jp/continuation/justanswerllc.html／https://www.kc-s.or.jp/archives/10008793／https://laws.e-gov.go.jp/law/351AC0000000057